Red Hatカスタマーポータル

製品テクノロジを最大限に活かすために、業界最高レベルのリソースをご活用ください

Red Hatカスタマーポータルは、Red Hat製品をお客様にご活用いただくために構築されたデジタルプラットフォームです。お客様のエンタープライズソリューションの設計、導入、保守を支援するために、Red Hatの知識、サポート、専門技術をご提供します。

Red Hatは、エンタープライズ・ソフトウェア・プロバイダとしてお客様をサポートし、問題に即したソリューションを迅速に提供します。お客様のビジネスの成功をサポートするパートナーとして、エンタープライズ製品を最大限にご活用いただけるよう支援します。Red HatサポートおよびRed Hatカスタマーポータルのパートナーの役割は、Red Hatエンタープライズソリューションを導入いただいたお客様との間で相互に意思疎通をはかり、高度な技術支援によってお客様のビジネスを成功に導くことです。カスタマーポータルを通じてお客様は、Red Hatのエキスパート (エンジニア、プロダクトマネジャー、営業担当者など)、業界の専門家、パートナー、他のお客様とも交流し、お客様のビジネスのニーズに応じた支援や指導を受けることができます。

「カスタマーポータルをゼロから構築したRed Hatのアプローチに深い感銘を受けました。単に魅力的なフロントエンドだけでなく、Red Hatはサービスおよびサポートのプロセスをお客様のニーズに合わせて再設計したのです」と、The Verghis Group, Inc.のCEOであるPhil Verghis氏は語っています。「同社のカスタマーポータルは、見た目の良さもあり今回の受賞に輝いたわけですが、サイト内の構成についても顧客の視点から見直しが行われ、改善されています」

Red Hatカスタマーポータルは、2011¹年および2012²年に、Association of Support Professionals (ASP) によりトップWebサポートサイトの1つに認定されました。

Red Hatカスタマーポータルは、設計、開発、保守の各フェーズを通して、信頼性の高い情報を元に、お客様を支援する幅広いリソースを提供しています。

  • ナレッジベース記事およびソリューション- チケットをご利用になる前に、トラブルシューティング、および疑問点の回答の検索にお役立てください
  • リファレンス記事 - 推奨されるソリューションをスムーズに導入していただけるよう、ソリューションの構築、テスト、ベンチマークについて説明した、詳細な技術的ケーススタディです
  • グループ - 仲間やRed Hatのエキスパートとコラボレーションして、アイデアとソリューションを共有してください
  • 技術解説 - Red Hat製品に関する実際の問題解決に役立つ実践的なアドバイスをご提供する、詳細な使用事例です
  • ビデオ - Red Hatのエンジニアや業界のエキスパートから、重要なソリューション、役立つヒント、製品デモ、内部情報を入手してください
  • 製品ドキュメント - Red Hat製品を理解、評価し、導入、運用、保守、管理を行い、設定と構築をサポートするためのドキュメントです
  • サポートケース管理 - サポートケースアクティビティを作成、追跡、管理します

access.redhat.comにアクセスしてください

Red Hatカスタマーポータルの詳細については、こちらをご覧ください。
Red Hatサブスクリプションユーザーガイド

 

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