サポート

Red Hat®グローバルサポートでは、お客様が安心してRed Hatソリューションを利用できるように、業界トップのエンジニアが豊富な知識をお客様に提供しています。

当サポートの使命は、問題の解決策でも単なるアドバイスでも、お客様が必要な情報を得られるように手ほどきして、仕事を容易にすることです。Red Hatは、お客様からの質問に対して、単なる解決策を提供するのではなく、推奨案、リソース、コラボレーションを提供するパートナーです。

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当サポートは必要なときにいつでも利用可

Red Hatグローバルサポートサービスは、お客様のITインフラストラクチャの計画、テスト、導入、保守、アップグレードのすべての段階を通してお客様を支援いたします。質問がある場合は、Red Hatサポートエンジニアと直接話すか、受賞歴のあるRed Hatカスタマーポータルにいつでもオンラインでアクセスできます。

業界のリーダーシップ

最近実施された、独立調査会社IDCによるマルチクライアント調査 [1](Red Hat Enterprise Software Support Services: Utilization and Satisfaction Study後援) の結果をビデオにてご覧ください。この調査では、IT業界の一流グループで構成されるサポートプロバイダのトップクラスにおけるRed Hatのポジションに焦点が当てられています。IDCレポート [PDF] をご覧ください。

[1] IDCマルチクライアント調査、Enterprise Software Support Services: Utilization and Satisfaction Study、2012年5月

成功へのサポート。期待以上の成果。

2つとして同じサポートはありません。Red Hatグローバルサポートサービスは、コラボレーションパートナーとして、企業の信頼、成功実績、価値を構築することにより、お客様の信頼を得ることに注力しています。当サポートは世界規模で運営されており、Linux®およびミドルウェアに関する豊富な経験と知識を持つ業界トップのサポートエンジニアによるサポートを24時間年中無休で提供しています。当サポートはお客様の社内の専門知識を実質的に拡大して、ITを確実に管理できるようにします。

Red Hat カスタマーポータル

サブスクリプションを購入済みのお客様は、カスタマーポータルにログインしてください。

このカスタマーポータルでは、Red Hatエンタープライズ製品を使用する際に役立つナレッジベースとサブスクリプションリソースが用意されています。

  • Red Hatカスタマーポータルの詳細については、こちらをご覧ください。
  • Red Hatサブスクリプションでより多くのことを行えるようにするには、ビデオをご覧ください。

Red Hatサポートのメリット

  • インシデント数無制限
  • 世界中で24時間、無休体制で利用可能
  • 問題解決に限定されない (問題の発生を回避するための支援)
  • 優れた技術知識
  • マルチベンダーコラボレーションによる迅速な問題の切り分け
  • ITインフラストラクチャの計画、デプロイ、運用に関するオンラインのガイダンスおよびリソース

マルチベンダーコラボレーション

Red Hatでは、Red Hatサブスクリプションを提供することで、他のベンダーが提供しているRed Hat製品およびソリューションに関係する問題にも対応しています。これによりお客様は、マルチベンダー環境がサポートされるという確信を得た上で、自由に既存のテクノロジスタックに適した最も先進的な製品をお選びいただくことができます。

Red Hatは、効果的なマルチベンダーサポートコラボレーションの世界的な業界基準であるTSANetを、上層部特別メンバーとして利用しています。 認定パートナーおよびサポート対象パートナーを検索できます。
 

Red Hatソリューションを最大限に活用

テクニカルアカウント管理の詳細については、こちらをご覧ください。

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カスタマーポータルのコンテンツ、サブスクリプション、機能拡張など、詳細な情報については、以下のリンクからRed Hatサポートをフォローしてください。

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Red Hatカスタマーポータル

概要

Red Hatカスタマーポータルは、Red Hat製品をお客様にご活用いただくために構築されたデジタルプラットフォームです。お客様のエンタープライズソリューションの設計、導入、保守を支援するために、Red Hatの知識、サポート、専門技術をご提供します。


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Red Hatサブスクリプションの利点

概要

安定性。安全性。拡張性。Red Hat®サブスクリプションでは、エンタープライズ向けの信頼できるソリューションをご利用いただけます。ミッションクリティカルなアプリケーションの管理にもデプロイできます。


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オープンソース保証プログラムに関するFAQ

オープンソース保証プログラムに関するご質問は、FAQをご覧ください。


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私たちがRed Hatサポートです

概要

Red Hat®サポートの電話でサポートを提供してくれる人たちを見てみたいと思ったことはありませんか? 今週のRed Hatグローバルサポートサービス担当者をぜひご覧ください。このプログラムでは、Red Hatサポートに従事している人たちをお客様やパートナーによく理解してもらうために、特定のGSSアソシエイトを取り上げています。を


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テクニカルアカウント管理

概要


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Red Hat パートナーサポート

概要

Red Hat®パートナーサポートにより、パートナーはお客様のサポートに必要なテクニカルサポートを必要に応じて利用できます。すべてのサポート対象パートナーは、Red Hat認定のサポートスタッフおよび定評あるRed Hatカスタマーポータルを通じて専門知識に直接アクセスできます。


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