サポート

Red Hat® グローバルサポートは、お客様に安心してRed Hat ソリューションをご利用いただけるよう、業界トップのエンジニアによる豊富な知識をご提供しています。

当サポートのミッションは、問題の解決策や単なるアドバイスにとどまらず、お客様が求める情報を提供し、業務の負担を減らすことです。Red Hat は、お客様からの質問に対して、単なる解決策を提供するだけではなく、推奨案やリソース、コラボレーションを提供するパートナーでありたいと考えています。

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必要なときにいつでも利用できる

Red Hat グローバルサポートサービスは、ITインフラストラクチャの計画からテスト、導入、保守、アップグレードのすべての段階を通してお客様を支援いたします。質問がある場合は、Red Hat サポートエンジニアと直接話すか、受賞歴のあるRed Hat カスタマーポータルにいつでもオンラインでアクセスいただけます。

業界のリーダーシップ

独立調査会社 IDC によるマルチクライアント調査 [1](Red Hat Enterprise Software Support Services: Utilization and Satisfaction Study後援) の結果を、ビデオにてご覧ください。この調査では、IT業界の一流グループで構成されるサポートプロバイダのトップクラスにおけるRed Hatのポジションに焦点が当てられています。
IDC レポート [PDF] をもあわせてご覧ください。

[1] IDCマルチクライアント調査、Enterprise Software Support Services: Utilization and Satisfaction Study、2012年5月

成功へのサポート、期待以上の成果

サポートはすべて異なり、2つとして同じ内容のものはありません。Red Hat グローバルサポートサービスは、コラボレーションパートナーとして、企業の信頼、成功実績、価値を構築することによって、お客様の信頼を得られるよう常に努力しています。当サポートは世界規模で運営されており、Linux® およびミドルウェアに関する豊富な経験と知識を持つ業界トップのサポートエンジニアによるサポートを24時間体制で提供しています。お客様の組織における専門知識を実用レベルで拡大し、ITを確実に管理できるようにします。

Red Hat カスタマーポータル

サブスクリプションを購入済みのお客様は、カスタマーポータルにログインしてください

このカスタマーポータルでは、Red Hat エンタープライズ製品を使用する際に役立つナレッジベースとサブスクリプションリソースが用意されています。

  • Red Hat カスタマーポータルの詳細については、こちらをご覧ください。
  • Red Hat サブスクリプションでより多くのことを行えるようにするには、こちらのビデオをご覧ください。

Red Hat サポートのメリット

  • インシデント数は無制限
  • 世界中で24時間、無休体制で利用可能
  • 問題解決に限定されない (問題の発生を回避するための支援を提供)
  • 優れた技術知識
  • マルチベンダーコラボレーションによる迅速な問題の切り分け
  • ITインフラストラクチャの計画、デプロイ、運用に関するオンラインのガイダンスおよびリソースを提供

マルチベンダーコラボレーション

Red Hat では、Red Hat サブスクリプションを提供することで、他のベンダーが提供している Red Hat 製品およびソリューションに関連する問題にも対応しています。これによりお客様は、マルチベンダー環境がサポートされるという確信を得た上で、既存のテクノロジスタックに適した先進的な製品を自由にお選びいただけます。

Red Hat は、効果的なマルチベンダーサポートコラボレーションの世界的業界基準であるTSANetを、特別メンバーとして利用しています。

Red Hatソリューションを最大限に活用

テクニカルアカウント管理の詳細については、こちらをご覧ください。

フォローしてください

カスタマーポータルのコンテンツ、サブスクリプション、機能拡張など、詳細な情報について、以下のリンクから Red Hat サポートをフォローいただけます。

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Red Hat Customer Portal

概要

The Red Hat® Customer Portal is the award-winning digital platform that brings Red Hat expertise to your organization through knowledge and support to help you plan, deploy, and maintain your enterprise solutions.


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Red Hat サブスクリプションの利点

概要

安定性、安全性、そして拡張性。Red Hat®サブスクリプションは、高品質で信頼されるエンタープライズ向けソリューションをご提供します。ミッションクリティカルなアプリケーションの管理でもデプロイが可能です。


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オープンソース保証プログラムに関するFAQ

オープンソース保証プログラムに関するご質問は、FAQをご覧ください。


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私たちがRed Hatサポートです

概要

Red Hat®サポートの電話でサポートを提供してくれる人たちを見てみたいと思ったことはありませんか? 今週のRed Hatグローバルサポートサービス担当者をぜひご覧ください。このプログラムでは、Red Hatサポートに従事している人たちをお客様やパートナーによく理解してもらうために、特定のGSSアソシエイトを取り上げています。を


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Red Hat パートナーサポート

概要

Red Hat®パートナーサポートにより、パートナーはお客様のサポートに必要なテクニカルサポートを必要に応じて利用できます。すべてのサポート対象パートナーは、Red Hat認定のサポートスタッフおよび定評あるRed Hatカスタマーポータルを通じて専門知識に直接アクセスできます。


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